Definiciones
A continuación explicamos de forma clara términos clave utilizados en esta política para facilitar su comprensión sobre cómo tratamos los datos personales relacionados con los servicios de desatasco y limpieza.
- Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono o datos de facturación.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, modificación, uso, cesión y supresión.
- Usuario: la persona física que solicita información, solicita un servicio o utiliza nuestro sitio web y cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Servicio: los trabajos de limpieza, desatasco, mantenimiento y diagnósticos en instalaciones de fontanería y desagües ofrecidos por Drainora.
- Cookies: pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador para facilitar la navegación, recordar preferencias y obtener información estadística sobre el uso del sitio.
Datos que recopilamos
Recogemos datos necesarios para gestionar solicitudes de servicio, coordinar citas, facturación y mejora continua del servicio. Solo solicitamos la información imprescindible para prestar el servicio contratado y comunicarnos con el cliente.
Datos facilitados por el usuario
Los datos que usted nos facilita directa y voluntariamente al solicitar un servicio o contactar con atención al cliente incluyen, entre otros:
- Nombre y apellidos para identificar a la persona de contacto.
- Dirección postal del lugar de intervención: Calle Doctor José Antonio Bernardo Álvarez, 30880 Águilas u otra dirección indicada por el cliente.
- Correo electrónico para confirmaciones, presupuestos y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Teléfono de contacto para coordinar cita y comunicación operativa.
- Información sobre la incidencia: descripción del problema, fotos o detalles técnicos necesarios para valorar el servicio.
- Datos de facturación necesarios para emitir recibos y gestionar pagos, como dirección fiscal y NIF cuando proceda.
Datos recogidos automáticamente
Al acceder y usar nuestro sitio web, se recaban ciertos datos técnicos de forma automática mediante sistemas de registro y cookies, destinados a optimizar la navegación y medir el uso del servicio.
- Dirección IP y datos de conexión para detección de accesos y seguridad.
- Tipo de navegador y configuración del dispositivo para adaptar la presentación del sitio.
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia con fines estadísticos y de mejora del servicio.
- Información sobre clics y actividades en el sitio para optimizar la experiencia de usuario.
- Registros de errores y funcionamiento técnico para detección y resolución de fallos.
- Identificadores de cookies según las preferencias del navegador y las opciones del usuario.
Datos obtenidos de terceros
En ocasiones podemos recibir datos de proveedores o colaboradores necesarios para prestar el servicio, siempre con las debidas garantías contractuales y legales.
- Información de cobros o pagos procesada por pasarelas de pago externas con las que trabajamos.
- Verificación de identidad o datos fiscales facilitados por servicios de facturación y contabilidad integrados.
- Datos comerciales mínimos suministrados por plataformas de gestión de clientes cuando el usuario ha consentido su uso.
Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para finalidades concretas y legítimas relacionadas con la prestación de nuestros servicios de desatasco y limpieza de tuberías.
- Gestionar solicitudes de presupuesto, formalización de servicios y coordinación de citas.
- Prestar y facturar los servicios contratados, incluida la comunicación con el cliente antes, durante y después de la intervención.
- Atender incidencias, reclamaciones y solicitudes de información o modificación de datos.
- Mejorar la calidad del servicio mediante el análisis anónimo de uso y tendencias.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales derivadas de la actividad económica.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con una cita o intervención en curso.
- Gestionar la seguridad del sitio web y prevenir accesos no autorizados.
- En los casos en que se solicite, ofrecer información comercial sobre servicios adicionales con el consentimiento previo del usuario.
Base legal del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se apoya en una base legal adecuada según la normativa vigente, como el cumplimiento contractual, el consentimiento del interesado o el cumplimiento de obligaciones legales.
- Ejecución de un contrato: para gestionar y prestar los servicios solicitados por el cliente.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no estrictamente necesarias, cuando se solicite.
- Obligación legal: tratamiento de datos necesario para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
- Interés legítimo: para la seguridad del sitio y la prevención de fraudes, cuando dicho interés no prevalezca sobre los derechos del afectado.
Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario, analizar el uso del sitio y facilitar funciones esenciales. A continuación describimos su tipo y cómo gestionarlas.
Utilizamos cookies técnicas imprescindibles para el funcionamiento, cookies de resultado para análisis y cookies funcionales para recordar preferencias. En ciertos casos se emplean cookies de terceros para servicios analíticos.
Cookies estrictamente necesarias, de resultado y analíticas, y opcionalmente de personalización o publicidad si el usuario da su consentimiento.
Puede gestionar y bloquear cookies desde las opciones de su navegador. Algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si desactiva las cookies necesarias.
Política de cookies completa
Cesión de datos
No vendemos sus datos. Podemos compartir información con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con su consentimiento.
- Proveedores de servicio vinculados al cumplimiento del contrato: empresas de transporte, gestión de cobros y plataformas de facturación.
- Proveedores técnicos que soportan el sitio web y el sistema de reservas con contratos que garantizan la protección de datos.
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal de facilitar información.
- Asesores y auditores contratados para cumplimiento contable y fiscal.
- En casos necesarios para la defensa de derechos legales, cuando la divulgación sea imprescindible y proporcional.
- Terceros autorizados expresamente por el titular cuando éste haya prestado consentimiento específico.
Transferencias internacionales
En principio no transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo. Si fuera necesario, sólo se realizará con las salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Cualquier transferencia internacional se realizará sobre la base de decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar o medidas de seguridad apropiadas para proteger sus datos.
Conservación de los datos
Conservamos sus datos el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recogidos, conforme a los plazos legales y administrativos aplicables y respetando sus derechos.
Datos de contacto y de cuenta: conservados mientras exista relación contractual y durante los plazos legales de prescripción y obligaciones fiscales, como mínimo hasta finalizar el ejercicio correspondiente de 2026 cuando proceda.
Mensajes y comunicaciones: conservados mientras sean necesarios para resolver consultas o reclamaciones y por los plazos legales aplicables.
Registros técnicos: conservados temporalmente para fines de seguridad y diagnóstico, ajustados a los plazos necesarios y conforme a la normativa.
Cuando ya no sean necesarios, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo obligación legal que impida su supresión inmediata.
Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado o divulgación indebida. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para adaptarse a los riesgos y a la normativa vigente.
- Acceso restringido a sistemas mediante autenticación y control de permisos.
- Cifrado de comunicaciones en el sitio web (HTTPS) y almacenamiento seguro de datos sensibles.
- Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante incidentes.
Derechos de los usuarios
Usted tiene una serie de derechos sobre sus datos personales que puede ejercer en cualquier momento. Respondemos con diligencia y en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
- Derecho de acceso: conocer qué datos tratamos y con qué finalidad.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de datos cuando proceda.
- Derecho a la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y se realice por medios automatizados.
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular en casos de interés legítimo.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a su retirada.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud por escrito a la dirección postal o al correo electrónico del responsable indicados en esta política, incluyendo una copia de su documento identificativo y la descripción de la petición. Facilitaremos la información necesaria y le acompañaremos en el proceso.
[email protected]
Respondemos a las solicitudes relacionadas con derechos de acceso, rectificación, supresión y otros en un plazo máximo de un mes desde la recepción, salvo que la normativa permita una extensión justificada.
Cumplimiento del RGPD
Drainora cumple con las obligaciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable. Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para asegurar que el tratamiento de datos se realiza conforme a los principios de licitud, transparencia, minimización, exactitud y limitación del plazo de conservación.
- Responsable del tratamiento: Drainora, con domicilio en Calle Doctor José Antonio Bernardo Álvarez, 30880 Águilas, España.
- Finalidad: gestionar solicitudes de servicio, presupuestos y comunicaciones relacionadas con limpieza de desagües.
- Legitimación: ejecución de medidas precontractuales y consentimiento del interesado cuando corresponde.
- Destinatarios: proveedores de servicios técnicos y plataformas de pago cuando sea necesario para prestar el servicio.
- Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Conservación: los datos se conservarán mientras exista una relación comercial y conforme a los plazos legales aplicables.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Comunicación comercial y marketing
Con su consentimiento, Drainora podrá enviarle información sobre ofertas, promociones y novedades relacionadas con servicios de limpieza de desagües y mantenimiento. Las comunicaciones se enviarán por correo electrónico, SMS o teléfono según sus preferencias y exclusivamente con contenido relevante que facilite la conservación y buen funcionamiento de sus instalaciones.
Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en los correos, respondiendo al SMS con la palabra 'BAJA' o solicitándolo por teléfono en el número de atención al cliente.
Protección de datos de menores
Los servicios ofrecidos por Drainora están dirigidos a personas adultas. No recopilamos conscientemente datos personales de menores para la contratación de servicios sin el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si detecta que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización correspondiente, contacte con nosotros para proceder a su bloqueo y eliminación.
Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a webs de terceros para ofrecer información adicional o integraciones de servicio. Drainora no se responsabiliza por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos terceros; recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos.
Cambios en la política
Actualizaremos esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en la normativa o en nuestros procesos. Las modificaciones se publicarán en el sitio y, cuando sean relevantes, se le notificará por correo electrónico.